企业微信营销运营秘籍视频讲座

企业微信营销运营秘籍视频讲座

1. 微信公众账号营销功能全解析。
1.1 微信公众账号的功能
微信公众账号的功能是通过“高级功能”下“开发模式”实现的。“开发模式”中有一个接口的绑定,通过它与一个第三方平台绑定之后,就可以利用“微网站”、“微商城”、抽奖活动等,让你的公众账号更加饱满、更加丰富。如下图:
在人们消费决策的产生过程当中,有几个因素会比较影响消费决策:
(1)包装。如,微信公众平台本身包装地好不好看:关注页面、图文消息等美不美观,有没有华丽的页面展现我们的产品和形象;有没有借助第三方平台做一些“微网站”、“微商城”把我们的信息多方面展现一下?有没有配合图片、音乐来展示我们的品牌形象?
(2)价格。我们在微信上推行的价格,是不是在所有流量通道上最优惠、最有折扣的价格(即,“微信价格”概念)?如果在此方面做得好,那么粉丝自然就来了;因为在别的地方享受不到。(PS:我本人的体验:“西贝莜面村”关注其微信公众号è成为会员è部分菜品享受会员价+积分抵扣现金;而非会员在实体店没有这种折扣。)
(3)口碑(品牌)。有没有在微信的终端上,定期地让受众和粉丝说一些企业品牌和产品的好话?如,征文等。通过一定的方式把它们整理出来,并通过微信平台的群发功能推送给粉丝。
(4)朋友推荐。如,微信分享到朋友圈。注意:不推荐大家做一些“积赞”活动(如,积49个赞送一个保温杯),或者把转发和利益严重挂钩的行为;这是微信官方限制和不允许的。因为这会干扰到朋友圈正常的产品形态,就是干扰到了“沟通”的属性,产生了“噪音”。微信的本质是沟通的社交方式,一切有碍于、有悖于这个产品设计初衷的一切行为都是耍流氓。
1.2 微信营销第三方系统的运作模式。
微信营销的第三方系统(包括现在所谓的第三方平台)是怎样运作的,是怎样给企业提供服务的呢?它分为几个模块,如下图:
(1)微网站。通过微网站,通过关注回复、消息回复,把链接弹送出来;点击链接跳转到外部html5的网站,这个网站就是web版的APP。通过网站中产品的清晰展示,让用户对产品和品牌有一定的概念。
(2)微活动、微客服、微会员、微商城。通过活动的刺激和活动奖品的诱导,让用户跟你去沟通和互动。此时可以搭建一个客服的体系,跟每个不同的用户进行沟通和筛选;最终获得品牌影响力和订单。在获得订单的同时,其实最重要的是用户的资料和用户的信息,故,可以通过“微会员”(常见的方式有:会员卡),把用户信息管理好。最后通过“微商城”进行交易和支付(微信支付、财付通、支付宝)。
(3)精准推送、推广曝光。当用户支付之后,根据用户消费的不同属性,我们在微信公众账号的后台,对不同的人进行分组;进行更精准的消息的推送。通过他们再去推广、再去传播、再去分享,形成最大的曝光;让更多的人看你的微网站,通过活动跟你交流互动。
1.2.1 自定义导航栏开发
订阅号或者服务号开通认证之后,就可以得到以下这个菜单。
微信所有的第三方开发,都是基于“自定义菜单”,或者是 “回复”延伸出来的外置的应用,因为这些外置应用都有网址链接,故其不受微信本身的限制。无论你开发“微网站”还是“微商城”,最终实现的载体就是“回复”。如上图所示,问自驾险,弹送出相应的图文,点击图文进行页面跳转(有个链接),这个链接就是“微网站”或者“微商城”的链接。
外置应用本质上是“链接”、是“Web版APP”的概念,而“Web版APP”可以接入任何的原生APP的形态,让你的流量在这个Web版APP上变现和转化。在互联网整个领域里面,最核心最核心的一点就是“流量”,谁把握了流量谁就掌握了用户!
1.2.2 微网站
让目标客户通过网络主动找企业低成本直接沟通。
传统PC时代,企业需要有网站但难以推广!移动互联网微信时代,每个企业也需要微网站,而且要解决推广问题——借助微信数亿用户,导入源源的线下流量,转发分享达到推广。
【案例】微网站展示:
我们可以把相关产品信息、活动放在微网站中进行传播、展示。而且要适配于各种流量终端、各种流量设备。
1.2.3 微活动
需要用利益刺激的手段,让用户与你互动。如,参与刮刮卡、转盘、调研等活动,得到奖品,把用户刺激进来、发展进来即可。
1.2.4 建立会员系统进行用户数据管理
通过会员卡、会员系统进行用户数据管理,把会员的各种资料收集出来;对于不同的会员提供不同的特权。会员可能分3个层级:第一层级:新会员,新会员的获取最主要靠“利”。第二层级:中档会员(既不特别活跃,也不是新会员),需要用“特权”来诱导他们(如,消费到多少额度,你会享受到最尊贵的VIP特权。)。第三层级:老客户、忠诚的金牌会员,需要用“情义”来维护。如,某道菜现在出了2.0版本,您来餐厅可以免费送给您。
在互联网思维的重构之下,每个企业都应该把发展“用户”作为营销的核心倾向点,而不是发展“顾客”。
会员里面有“积分”,会员可能参与各种活动、各种互动,形成积分。可以搭建“积分商城”或者折算成“微商城”里面的积分让他们去购物去消费去交易,这样把活动的积分转化成线上的现金,最终的目的是实现“微商城”的订单。
1.2.5 购物支付——移动商城
“微信支付”需要缴纳2万元保证金,申请过程比较麻烦。“财付通”不用缴保证金。
思考:企业为什么要搭建自己的“微商城”,为什么不上团购、不上其他的商城呢?因为:(1)“淘宝”把微信的来源通道掐掉了,链接不能互相跳转。(2)“微商城”掌握在企业自己手里,它的定价、它的促销、它的市场策略就是企业自己说了算。同时,不需要分销商、中间商来进行直接的销售,最后的下单交易都是在企业的微信公众账号中;而分销商、中间商则转变成物流中心和服务中心来运作(即,O2O线下的转换)。
1.2.6 案例:中国银行
思考:为什么中国银行微信公众号“贵金属”预约上线1个月,就能达到54万在线交易?为什么微信营销有效果?原因:大家去银行办事就怕排队等待,微信预约完成之后,它会把用户信息自动推送给离用户最近的营业网点的大堂经理的手机上;大堂经理通过跟客户联系预约时间,节省了用户的时间。故,在互联网思维重构之下,每个行业每个企业怎么去做呢?就把传统业务过程中,粉丝最不满意最有抱怨的点,利用互联网给它解决了。所以,当整个行业、整个企业、整个商业进入移动互联网,最核心的概念是“商务电子化”而不是“电子商务化”。
2. 企业微信账号怎么推广效果最好
2.1 潜在消费者在哪个环节被漏掉了?
2.2 除了人工引导,吸引粉丝的硬件设备
2.2.1 照片打印机
2.2.2 微信无线路由器
2.2.3 自媒体平台助力公众账号扩散传播力
找自媒体大号(如,男人帮,天使爱美丽等),帮忙做群发。他们在做群发的时候,把你的公众账号和二维码植入,或者帮忙推广你的活动。
介绍一个很好的平台:腾讯“广点通”,它打通了微信公众账号、QQ、QQ空间等其他推广方式,可以帮助你做推广。而且“广点通”可以按照人群的属性、类别、地域来进行安排推送内容;因为,腾讯“广点通”用的是全流量的数据,而并不简简单单一用的是微信的数据。
3. 企业微信号运营秘籍
企业微信号有3种运营方式:内容运营、活动运营、用户运营(粉丝运营)。
3.1 内容运营
用户对哪些内容比较敏感?
(1)原创性内容。
(2)总结性内容:看了这一篇文章,就等于看了10篇文章。e.g O2O的十大模式。
(3)数字型内容:内容标题尽量含数字。e.g 防治雾霾的258种高招(PS:这样给人的感觉是突出整理过了)。
(4)细节性内容:人们会对细节内容比较敏感,因为可操作性强。e.g 我是怎么做到在微信上卖鸡蛋卖到300万的?
注意:内容推送的时间节点。例如,你知道明天有雾霾,于是你推送“防治雾霾的258种高招”。在做内容运营的时候,需要把握住一个核心:用户的体验、用户的感受、满足用户的需要。需要换位思考,而不是强制式的品牌营销的方式,切忌以自我为中心。
3.2 活动运营
3.2.1
(1)活动周期合理。
(2)活动推送时间。
(3)参与规则简单。
(4)奖品要有新意。
(5)做好活动预热。e.g 3月15号要开展一个活动,那么从3月1号开始预热,每天都有一个倒计时;最后一天全面引爆。为什么很多微信公众账号在活动发起的当天,用户参与度很少呢?因为缺一个引爆的环节。最好的引爆点在哪里?在群里引爆效果是最好的。e.g在微信公众账号运营的过程中积累了两三千粉丝,建了20个群,你就可以在活动引爆的当天在群里发红包:“为了庆祝xx活动上线,小编将在x天x点派发红包,大家快来参与转发啊。”
(6)活动亮点提炼。即,粉丝参与这个活动到底有什么收获?我们这个活动与其他活动相比,到底有什么特色?你要总结和提炼出来。因为,粉丝发现同质的活动太多,所以需要做一个亮点提炼。
3.2.2 活动运营的四个原则
注意:微信活动运营不要完全迷恋于“线上”。当有粉丝很积极很活跃的时候,需要积极组织一些线下的活动(如,粉丝见面会等)。
3.2.3
3.2.4 【案例】
3.3 粉丝运营
把握住一个核心点:分组、分组、还是分组。因为微信营销的定义就是:利用微信跟客户建立联结,通过用户的分类筛选和信息的互动,获得品牌影响力和订单。
把各种用户分到不同的组里面,不同组的人推送不一样的内容;因为每个人想要得到的是属于“自己“的东西,而不是属于别人的东西。
4. 八大行业微信营销与运营解决方案
4.1 微信公众账号运营的7大原则
(1)简易原则——微信名称、微信号、公账号简介;活动规则简易,易于用户参加;关键词设置简易,便于互动;购买流程简易,便于完成从展示到支付到购买的完整闭环。
(2)定向原则——“一切以粉丝数量为指标的营销行为都是耍流氓,定向粉丝vs大众粉丝。即,我们在后台需要做一些分组。当粉丝第一次关注你之后,你给他弹送的消息里面一定要有一条调研的内容:e.g 你可以问他:他对什么内容感兴趣?把这个调研问卷收集起来,作为你后期运营的依据和参考。
(3)简短原则——微信营销小而美。e.g推送消息尽可能图文并茂,字数不要太多。微商城与PC上的淘宝商城是不一样的(PC屏幕比较大,手机屏幕比较小),所以我们在微信终端上展示的商品,一定是精选过的。
(4)有利可图原则——利益、好处、实用:与主题无关的,与用户需求无关的,与推送主题关联度不大的信息,与品牌本身关联度不大的广告都不要放上去。坚持送干货的,不断地送干货。
(5)有趣可玩原则——有趣可玩、新奇、创新。
(6)及时亲切原则——语气切勿高高在上;让用户感觉到自己是在和一个活生生的人聊天。
(7)事实胜于雄辩原则——数据统计和分析。e.g在微信运营当中,我们怎样衡量运营的好与坏?就是数据。粉丝有没有增长和下降?什么原因?什么特点?图文转发率、到达率、打开率是多少?从数据中,发现粉丝运作的规律,从而对运营的方法、运营的策略做出调整。
4.2 案例分享
4.2.1 会展行业
微信要实现什么功能呢?把签到、办手续等最繁琐的手续用微信实现。此外,会展的人比较多,大家想交流一些商机怎么办呢?通过“商机对对碰”发布商机、查看商机。
4.2.2 医疗行业
微信要实现什么功能呢?(1)告知用户体检机构的地理位置。(2)用户可以在微信上直接购买体检套餐(e.g微信经常推出“团购秒杀”等活动)。(3)获得体检报告。需注意:健康、银行、财务等是比较敏感的,需要做加密安全性处理。
4.2.3 酒类行业
酒类企业可能不做直销,更多是靠分销商/经销商来操作。所以,微信要实现的功能是:(1)告知用户距离其最近的提酒的网点(LBS地理位置)。(2)对买酒的会员定期开展一些调研,会员的管理。(3)推送节日活动信息。(4)俱乐部功能(相当于“微社区”)。
4.2.4 基金行业
跟之前的招商银行的案例有些类似。把基金管理系统、个人用户系统跟微信做一打通。
4.2.5 酒店行业
微信要实现什么功能呢?(1)在线订房、在线选房。(2)用户可以对酒店提一些建议和投诉,有利于提高客户满意度。(3)为住店客人搭建微社区,通过“照片墙”活动给用户发放VIP金卡。
4.2.6化妆品行业
最重要一点:O2O闭环。关注微信公众号,通过线上小样(试用装)的申请——线下体验,实现销售量的最终转化。
4.2.7 商超行业
未来的O2O最主要改变的是零售和商超行业,对其他行业改变地比较小。
4.2.8 房地产行业
(完毕)

 

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