淘宝网店客服跟单技巧视频教程

网店客服跟单技巧

网络客服对促进成交起着非常关键的作用,如何做好售前、售中、售后跟单服务?推广投入了大量的精力和金钱,但如果客服工作做得不到位,将会导致用户直接流失及对品牌的信任缺失。本课程教你打造一支高素质的客服团队,培养一流的客户服务文化,提升客户回头率,倍增网店销售额。

课程大纲:

一、客服重要作用与意义

1、塑造店铺形象

2、提高成交率

3、提高回头率

4、有助品牌建设

  二、客服应具备基本素质

1、心理素质

2、品格素质

3、技能素质

4、综合素质

  三、客服工作技巧

1、售前的技巧

2、售中的技巧

3、售后的技巧

  四、如何打造一流服务文化

1、提升客服的专业

2、对客服有效激励

3、进行持续的关怀

4、实行各式的分享

  讲师简介:

  陈卫中

淘宝大学特聘讲师、阿里B2B资深讲师、南宁职校电商专家问,广东区第一届网商达人赛导师,曾任职于熊猫集团、康佳集团,阿里巴巴集团阿里学院资深讲师。

国际贸易专业毕业,从事外贸出口工作6年,在行业知名企业出口部门负责销售,管理以及培训工作,曾建立、带领销售团队拓展海外业务。并配合国际知名运动品牌进行供应链管理, 针对客户需求引入最新客户服务理念。将丰富的外贸实战经验融入到课程中去,深入浅出的进行讲述,营造出轻松易学的课堂氛围。

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